Como ativar WhatsApp coexistence

WhatsApp coexistence (coexistência) permite que o mesmo número de negócio opere no app móvel, no WhatsApp Web e na Cloud API ao mesmo tempo. Ativá-lo faz parte do onboarding do número na Business Platform — não é um “switch” genérico em qualquer BSP. Na 42agents coexistence é o default do produto white-label: o agente e o inbox não obrigam você a tirar o WhatsApp da PME.

Passos

1. Passo 1

   Confirme que você precisa de coexistence

   Se o time deve continuar respondendo pelo telefone ou WhatsApp Web enquanto há agente/API, você precisa. Se o número será só API sem app, o caminho é outro (menos comum em PMEs LatAm).

2. Passo 2

   Revise o estado atual do número

   Já está em Cloud API? Continua só no app Business? Documente dono do Business Manager, WABA e quem tem o SIM/OTP.

3. Passo 3

   Inicie o onboarding com um Tech Provider

   Com a 42agents: cadastre-se em https://dashboard.42agents.app/sign-up e siga o embedded signup / fluxo de conexão. Escolha o caminho que preserve clientes oficiais (app/Web) conforme a opção Meta vigente para esse número.

4. Passo 4

   Complete a verificação Meta

   OTP, permissões de Business Manager e aceite de termos. Sem isso não há API estável nem coexistence confiável.

5. Passo 5

   Valide app + Web + API

   Envie uma mensagem de teste: deve chegar ao webhook/agente e continuar visível onde o time olha (app ou Web). Teste handoff: humano toma o fio sem brigar com o bot.

6. Passo 6

   Capacite o cliente final

   Explique que já não é “só o celular do dono”: há inbox multi-usuário (3 incluídos) e regras de quem responde o quê.

Notas importantes

• Coexistence não é a mesma coisa que multi-dispositivo pessoal de uma conta consumer.
• Os detalhes exatos de elegibilidade a Meta define e podem mudar; o onboarding reflete o estado atual.
• Sem handoff claro, coexistence sozinha não evita que o bot e o humano se pisem.