Cómo activar WhatsApp coexistence

WhatsApp coexistence (coexistencia) permite que el mismo número de negocio opere en la app móvil, WhatsApp Web y Cloud API a la vez. Activarlo es parte del onboarding del número en la Business Platform — no es un “switch” genérico en cualquier BSP. En 42agents coexistence es el default del producto white-label: el agente y el inbox no te obligan a quitarle el WhatsApp a la pyme.

Pasos

1. Paso 1

   Confirmá que necesitás coexistence

   Si el equipo debe seguir contestando desde el teléfono o WhatsApp Web mientras hay agente/API, la necesitás. Si el número será solo API sin app, el camino es otro (menos común en pymes LatAm).

2. Paso 2

   Revisá el estado actual del número

   ¿Ya está en Cloud API? ¿Sigue en solo app Business? Documentá dueño del Business Manager, WABA y quién tiene el SIM/OTP.

3. Paso 3

   Iniciá onboarding con un Tech Provider

   Con 42agents: regístrate en https://dashboard.42agents.app/sign-up y seguí el embedded signup / flujo de conexión. Elegí el camino que preserve clientes oficiales (app/Web) según la opción Meta vigente para ese número.

4. Paso 4

   Completá verificación Meta

   OTP, permisos de Business Manager y aceptación de términos. Sin esto no hay API estable ni coexistence confiable.

5. Paso 5

   Validá app + Web + API

   Enviá un mensaje de prueba: debe llegar al webhook/agente y seguir visible donde el equipo mira (app o Web). Probá handoff: humano toma el hilo sin pelear con el bot.

6. Paso 6

   Capacitá al cliente final

   Explicá que ya no es “solo el celular del dueño”: hay inbox multi-usuario (3 incluidos) y reglas de quién contesta qué.

Notas importantes

• Coexistence no es lo mismo que multi-dispositivo personal de una cuenta consumer.
• Los detalles exactos de elegibilidad los define Meta y pueden cambiar; el onboarding refleja el estado actual.
• Sin handoff claro, coexistence sola no evita que el bot y el humano se pisen.