Cloud API · Mensajería
Cuándo usar plantillas vs mensaje libre en WhatsApp Cloud API
Ventana de 24 horas, categorías de plantilla, costos y cómo encaja el agente de IA sin quemar quality rating.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
- Trial gratis 7 días en cualquier plan
- Cloud API oficial con coexistencia
- Tu marca, tu precio, tu cliente
Desde 39 USD/cuenta · trial gratis 7 días
En Cloud API, el mensaje libre (session/service) aplica cuando el usuario te escribió y estás dentro de la ventana de ~24 horas. Fuera de esa ventana, o para ciertos casos de negocio iniciados por la empresa, necesitás plantillas (message templates) aprobadas por Meta, cobradas por categoría (utilidad, autenticación, marketing, etc.). Un agente de IA no “salta” esa regla: puede conversar libre dentro de la ventana y debe usar plantillas para reabrir. Confundir ambos es la forma más rápida de rechazos, costos sorpresa y quality rating bajo.
Regla operativa en una frase
Usuario habló hace < 24h → diálogo libre / agente. Querés escribir vos después de 24h o en frío → plantilla aprobada de la categoría correcta.
El agente debe saber cuándo callar y disparar un flujo de plantilla (o escalar a humano que la envíe), no improvisar un outbound que Meta rechaza.
Costos y diseño de funnel
Las plantillas de marketing suelen ser las más caras por conversación. Si tu CTWA ya abrió servicio, no reabras marketing al pedo. Modelá escenarios en la calculadora antes de campañas masivas.
Utilidad (turnos, avisos transaccionales) y autenticación tienen lógicas distintas: no uses marketing “disfrazado” o arriesgás rechazo y strikes.
Relación con “plantillas” de prompts del sitio
Ojo al vocabulario: /plantillas en 42agents son prompts/configs de agente copy-paste — no son message templates de Meta. Ambos importan, pero viven en capas distintas.
Para definiciones cortas, el glosario; para el tubo completo, el pilar Cloud API y la guía de API para desarrolladores.
Preguntas frecuentes
Siguiente paso
¿Listo para el trial de 7 días?
Desde 39 USD por cuenta. Trial gratis en cualquier plan. White-label con tu marca. El registro está disponible en el dashboard.
